Náklady na kvalitu (COQ) prvýkrát navrhol Armand Vallin Feigenbaum, Američan, ktorý inicioval „Total Quality Management (TQM)“, a doslova to znamená náklady vynaložené na zabezpečenie toho, aby produkt (alebo služba) spĺňala špecifikované požiadavky a straty. vzniknú, ak nie sú splnené stanovené požiadavky.
Samotný doslovný význam je menej dôležitý ako návrh koncepcie, že organizácie môžu investovať do počiatočných nákladov na kvalitu (návrh produktu/procesu), aby znížili alebo dokonca zabránili zlyhaniam a prípadným nákladom zaplateným, keď zákazníci zistia chyby (núdzové ošetrenie).
Náklady na kvalitu pozostávajú zo štyroch častí:
1. Náklady na externé zlyhanie
Náklady spojené s chybami zistenými po tom, ako zákazníci dostanú produkt alebo službu.
Príklady: Vybavovanie sťažností zákazníkov, odmietnuté diely od zákazníkov, reklamácie v rámci záruky a stiahnutie produktov.
2. Náklady na interné zlyhanie
Náklady spojené s chybami objavenými predtým, ako zákazníci dostanú produkt alebo službu.
Príklady: šrot, prepracovanie, opätovná kontrola, opätovné testovanie, preskúmanie materiálu a degradácia materiálu
3. Náklady na posúdenie
Náklady vynaložené na určenie stupňa zhody s požiadavkami kvality (meranie, hodnotenie alebo preskúmanie).
Príklady: inšpekcie, testovanie, procesné alebo servisné kontroly a kalibrácia meracích a testovacích zariadení.
4. Náklady na prevenciu
Náklady na predchádzanie nízkej kvalite (minimalizácia nákladov na zlyhanie a hodnotenie).
Príklady: recenzie nových produktov, plány kvality, prieskumy dodávateľov, hodnotenia procesov, tímy na zlepšenie kvality, vzdelávanie a školenia.
Čas odoslania: 18. októbra 2021